Son Güncelleme: 31 Ağustos 2026
Posteriko olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. posteriko.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma ve değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Cayma Hakkı
Cayma hakkının istisnası kapsamında olmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi siparişin oluşturulması ile teslimat arasındaki süreçte cayma hakkını kullanabilir.
Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz:
E-posta: info@posteriko.com
Telefon: 0542 581 15 89
Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebinizin ardından ürünü hangi yöntemle ve hangi adrese göndermeniz gerektiğine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin sorumlu tutulamayacağı iade kargo masrafları Posteriko tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması veya iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dikkatli biçimde paketlenmesi rica edilir.
Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda yapılması gereken geri ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Geri ödeme, aksi tüketici tarafından açıkça kabul edilmedikçe, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması ek süre alabilir.
Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda;
- müşterinin gönderdiği fotoğraf kullanılarak hazırlanan ürünler,
- isim, tarih veya özel metin eklenmiş ürünler,
- müşteriye özel olarak tasarlanan çalışmalar,
- standart seçeneklerden farklı özel ölçüde hazırlanan ürünler,
- müşterinin özel talebi doğrultusunda tasarımında değişiklik yapılan ürünler
kişiye özel ürün olarak değerlendirilebilir.
Posteriko'da ürün sayfasında standart olarak sunulan farklı ebatlardan birinin seçilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.
Bir ürünün yalnızca sipariş sonrasında basılması veya üretilmesi de tek başına ürünü cayma hakkının istisnası hâline getirmez.
Kişiye özel ürünlerin kusurlu, hasarlı veya sipariş edilen özelliklerden farklı gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
Değişim
Standart ürünlerde değişim talepleri ürünün ve talep edilen alternatif ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
Uygun olması hâlinde değişim gerçekleştirilebilir. Operasyonel olarak doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda, ürünün cayma hakkı kapsamında iadesi ve yeni sipariş oluşturulması yöntemi uygulanabilir.
Bu uygulama tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizin;
- hasarlı,
- baskı hatalı,
- eksik,
- yanlış ürün olarak,
- sipariş verdiğinizden farklı özelliklerde
teslim edilmesi durumunda info@posteriko.com adresine sipariş numaranızla birlikte ulaşabilirsiniz.
Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün ve mümkünse dış ambalajın fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.
Fotoğraf talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarının kullanılmasının ön koşulu değildir.
Renk Farklılıkları
Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının parlaklık, renk profili ve görüntü ayarları farklılık gösterebilir. Bu nedenle dijital ekranda görülen renkler ile fiziksel baskı arasında makul seviyede ton farklılıkları oluşabilir.
Bununla birlikte ürünün temel özelliklerini etkileyen veya kabul edilebilir üretim farklılıklarını aşan baskı hatalarında tüketicinin yasal hakları saklıdır.
İletişim
BONİBOM E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ortabayır Mahallesi, Şair Çelebi Sokak, Gürtaş İş Merkezi No: 1, İç Kapı No: 3, Kağıthane / İstanbul
E-posta: info@posteriko.com
Telefon: 0542 581 15 89
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00 – 18.00